东城爱相融｜用心陪伴，用爱服务！他把老人的幸福感当“大事儿”

在朝阳门(zhāoyángmén)街道的大街小巷，总能看到一个步履匆匆的身影。他(tā)时而耐心倾听老人的家长里短，时而与养老服务机构负责人热烈探讨服务方案。作为朝阳门街道市民活动中心的一员(yīyuán)，陈一正在用(yòng)行动为老年人编织着一张温暖的守护网。作为东城区(dōngchéngqū)养老服务的标杆样本，朝阳门街道的每一处创新实践(shíjiàn)背后，都凝结着像陈一这样的基层工作者的温度与匠心。

陈一（左）和同事在居民(jūmín)家调试养老服务设备。

“养老服务工作千头万绪，得先抓住(zhuāzhù)‘牛鼻子’。”陈一回忆起刚接触养老服务工作的(de)(de)日子，眼神里透着一股认真的劲儿。在深入调研后，他锁定了“供需两端”这个核心——既要精准捕捉老年人的需求(xūqiú)，又要整合优质服务资源。

“政府要当好引导者，更要学会‘借力’市场。”陈一介绍说，在街道统筹下，他以养老服务中心、驿站、助(zhù)餐点为(wèi)前沿阵地，串联起(qǐ)辖区内养老机构、医疗机构、商超、银行等多元主体(zhǔtǐ)。“就像织网一样，每个节点都是关键。”

陈一(chényī)（左）和同事们组织爱心公益活动。

陈一翻开工作笔记，里面密密麻麻记录着各种特殊(tèshū)案例：有老人怕费电偷偷摘掉紧急呼叫设备，有失能老人因行动不便难以享受助餐服务，还有独居老人渴望有人陪聊解闷……这些看似(kànshì)琐碎的(de)“小事”，在他眼里都是关乎(guānhū)老人幸福感的“大事”。

为了(wèile)精准“解码”需求，朝阳门街道于2023年7月推出的(de)(de)“深度探讨(tàntǎo)两小时”活动，成为他们打开老人心门的“金钥匙”。“有位独居奶奶跟我们聊了两个小时，从年轻时的工作讲到现在的用药习惯，最后(zuìhòu)拉着我的手说‘好久没人听我说话了’。”陈一说，“那一刻我才真正明白，养老服务(fúwù)不仅是送物资、搞服务，更是送陪伴、送关爱。”

陈一（左）和同事为老人(lǎorén)测量血压。

在朝阳门街道养老(yǎnglǎo)服务的创新版图中，医养(yīyǎng)结合是“战略要地”。他们与朝阳门社区卫生服务中心构建的“社区居家医养服务”模式，为老年人(lǎoniánrén)提供家庭病床(bìngchuáng)(bìngchuáng)(bìngchuáng)、健康咨询、健康管理等服务。“我们以家庭医生为核心，推出‘家床家医’服务，让老人在家就能享受到健康咨询、慢性病管理等服务。”陈一介绍道，“更关键的是家庭病床、社区病床、康复病床与医疗机构病床无缝衔接。”

在朝阳门街道提起“适老(shìlǎo)化样板间”，老人们纷纷竖起大拇指。这个(zhègè)位于社区门店的(de)“宝藏空间”，围绕客厅、浴室、厨房等高频场景，打造出安全、便利的适老环境。

位于朝阳门街道市民活动中心的适老化(lǎohuà)样板间。

样板间不仅成为老人(lǎorén)的“体验课堂”，更成为政策推广的“实景展厅”。去年，北京市民政局市场化补贴政策实施期间(qījiān)，以样板间为平台，通过现场(xiànchǎng)演示、政策解读，让更多老人了解适老化改造的实惠。“一位老人现场体验后，当场就申请了改造补贴。”陈一说，“这比任何(rènhé)宣传单都更有(yǒu)说服力。”

陈一观察到，出行问题是困扰高龄老人的“老大难”。陈一推动街道与滴滴打车、高德(gāodé)地图合作(hézuò)对接，在辖区内建立了12个“暖心车站(chēzhàn)”。“老人在商铺门口扫码，不用定位，出租车直接到点接人。”

谈及未来(wèilái)，让他最挂心的是80岁以上的双高龄或独居失能(shīnéng)老人。“‘一人失能，全家失衡’，我们正在探索(tànsuǒ)‘喘息服务’，推出就医陪诊、志愿服务等，让家属能有个(gè)休息的时间。”陈一表示，“养老不是一个人的战斗，得让整个家庭都能‘喘口气’。”

陈一(chényī)（右）与老人沟通聊天。

在朝阳门街道，像他(tā)这样的养老(yǎnglǎo)服务工作者还有很多。他们是政策的“翻译官”、需求(xūqiú)的“听诊器”、资源的“连接器”，用脚步丈量民情，用真心换取信任。陈一说，“养老服务是‘慢功夫’，可能干一年半载看不出太大变化，但当你看到老人从‘不愿(bùyuàn)开门’到‘远远招手’，从‘唉声叹气’到‘笑脸相迎’，就知道一切都值(zhí)了。”

作者：北京(běijīng)东城官方发布